| 网站商务通(Web Call Center)产品优势 |
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| 网站商务通(Web Call Center)为中国电子商务网站提供了领先、直接、有效的客户咨询产品服务销售平台。以下是各特点介绍： |
| 提升网站客户咨询、产品服务销售以及网络营销能力 |
网站商务通(Web Call Center)能够使网站运营者完成以下工作：
1、当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，容易挖掘潜在客户；
2、网站客服人员作为导购员，可陪伴着客户完成购物车的订单提交，这样能减少客户购物时的订单取消几率，并且可以推荐客户感兴趣的相关产品，从而提高销量，增加销售额；
3、和各种已知的即时通讯软件相比，对网站访问客户而言，不用安装任何软件和浏览器插件，也不用申请账号，只需在线点击”邀请对话图标”，即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷，增加客户和客服人员进行对话的几率，更容易了解客户的需求意向和联系方式；
网站商务通可以选用开通SSL128位加密算法协议进一步加强系统安全架构，这样就保障了BtoC和BtoB电子商务的安全实施，从而确保在Internet上即时通讯客户咨询和产品服务销售过程数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。
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| 为客服人员即时监测(掌握)访问者的动态访问轨迹： |
全面掌握网站来访者的来路和访问流量、直接轻松统计服务产品的关注度、及时制定销售策略：
1、告知是否来自搜索引擎，并提供搜索关键词；
2、告知是否来自友情连接或广告链接；
3、动态告知访问客户在网站里的全部访问过程：先访问的哪一页，接下来是哪一页，现在停留在哪一页，也能提供在每一页分别停留的时间；
4、访问的轨迹可以用来改善网站的流程设计。
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| 为客服人员提供详细的客户信息： |
网站商务通(Web Call Center)能够使网站运营者完成以下工作：
1、如客户来自哪个国家、地区，有的甚至包括具体的来源地和上网方式；
2、如客户的语言语种，所在时区；
3、如客户之前是否和网站客服人员沟通过，如是则提供历史对话记录，以便更深入的沟通；
4、如客户是针对哪一个产品和哪一项服务需要对话支持的；
5、其它一些信息：如客户所使用的浏览器和操作系统信息；
6、所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务；
7、以较低的成本提高销售成功率或客户服务的效率，分流电话或其它客服方式的压力；
8、提供电子邮件服务,客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向；
9、可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间还可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的；
10、广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线答疑等。
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| 网站商务通-领先的网站营销和客户咨询销售工具 |
| 各种形式的网站推广措施让您的网站拥有了关注度和访问流量，但是对于公司企业的电子商务而言，网站的真正目的是通过有效的网络运营实现网上客户咨询和产品服务销售以及渠道建设；如果您的网站没有做好与网站访问者的即时沟通和实时对话、在访问者到达您的网站的第一时间发现他并且与他快速建立对话交流机制，那么您的网站推广工作的努力可能只有50%的效果，您可以想象一个访问者到达您的网站后无所适从的感觉，此时需要您立刻作一些必要的产品服务介绍和双向沟通；电子邮件实现了客户意向的单向提交通道、并且在您打开邮件时才可能获知并反馈、而此时可能您早已经失去了订单；网站商务通能够做到实时在线、24小时互动双向沟通，最大程度向客户传递您的企业理念、推销您的产品和服务，即时获得客户意向和反馈、以及订单；网站商务通—企业实现电子商务的必备工具。 |
